Линия консультаций

Регламент Линии консультаций

Задачи услуги «Линия консультаций»:

Подбор информации из единого информационного массива Системы КонсультантПлюс по обращениям Пользователей с профессиональными вопросами.

Компетенция услуги «Линия консультаций»:

• Сервисная услуга «Линия консультаций» предполагает подбор информации по вопросам, а не выработку конкретного решения.
• Информация, найденная специалистами «Линии консультаций», носит справочно-информационный характер, окончательное решение по вопросу Пользователь принимает самостоятельно.
• Информация, найденная специалистами «Линии консультаций», является результатом изучения документов Системы КонсультантПлюс и не отражает точку зрения специалиста сервиса.

Порядок обращения за услугой:

Задать вопрос на «Линию консультаций» возможно:

• из оболочки Системы КонсультантПлюс, воспользовавшись кнопкой «Задать вопрос эксперту»; 
• на сайте Регионального информационного центра, заполнив Форму заказа во вкладке «Линия консультаций»;
• по электронной почте line@netdv.khv.ru .

При оформлении вопроса на «Линию консультаций» необходимо сообщить следующую информацию:

• название организации, которую представляет Пользователь, обратившийся с вопросом;
• Ф.И.О. и должность специалиста, который задает вопрос;
• электронный и/или почтовый адрес, телефон и предпочтительный способ передачи информации по вопросу;
• подробное описание ситуации, по которой сформирован вопрос.

Порядок оказания сервисной услуги «Линия консультаций»:

• Сервисная услуга предоставляется с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
• После получения вопроса на «Линию консультаций», специалист сервиса оценивает его сложность и рассчитывает время, которое потребуется для поиска информации в Системе КонсультантПлюс.
• Исчисление времени начинается с момента принятия вопроса специалистом «Линии консультаций»,  с учетом очередности поступления вопросов.
• В течение одного рабочего дня, следующего за днем принятия вопроса, специалист известит Пользователя по телефону или по электронной почте о результатах обработки вопроса и времени подбора информации.
• Срок нахождения информации по вопросу Пользователя до 3 рабочих дней.
• В рамках услуги «Линия консультаций» информация Пользователю может быть предоставлена как в письменной, так и в устной форме. Вне зависимости от формы ответа (устно или письменно) тематическая подборка документов из Системы  КонсультантПлюс, направляется автору вопроса.

Порядок предоставления ответа

• обработка обращений осуществляется в порядке очереди
• срок отправки ответа составляет 1 рабочий день (если данного времени недостаточно для решения сложного вопроса, срок может быть увеличен до 3-х рабочих дней)
• ответ предоставляется письменно и включает:

— подборку документов из КонсультантПлюс анализ которых поможет решить правовой вопрос: нормативно-правовые акты, консультации и разъяснения, материалы судебно-арбитражной практики, бухгалтерские записи по учету хозяйственных операций из информационного банка «Корреспонденция счетов», бланки и образцы документов

— аннотацию к подборке, которая поможет понять ответ и сориентироваться в документах 

• о результатах поиска ответа вас известят по телефону и уточнят необходимость в дополнительной информации

Вопросы, с которыми НЕ работает «Линия консультаций»

К сожалению, мы не сможем Вам помочь, если Вам требуется:

• определить амортизационную группу, код ОКОФ, подобрать ОКВЭД;
• произвести/проверить расчет налога;
• провести экспертизу/анализ локальных документов Вашей организации, разработать проект договора и т.д.;
• выбрать оптимальный вариант решения практического вопроса на основе личного мнения эксперта ЛК;
• узнать личное мнение эксперта ЛК по Вашему вопросу;
• оценить предлагаемые варианты ответов по Вашей ситуации или трактовку норм законодательства;
• передать запрос в государственные органы;
• оценить правомерность действий госорганов и их должностных лиц.